O Impacto da Inteligência Artificial nas Novas Dinâmicas de Compra no Varejo digital Brasileiro
Palabras clave:
inteligência artificial, personalização, varejoResumen
Este estudio investigó la influencia de la inteligencia artificial (IA) en la atención al cliente en el comercio minorista digital brasileño, adoptando un enfoque mixto, integrando métodos cuantitativos y cualitativos para un análisis integral del tema. La muestra constó de 58 participantes, seleccionados por conveniencia, que representaban una diversidad de consumidores minoristas digitales. El análisis cuantitativo se realizó a través de una encuesta estructurada con preguntas cerradas, mientras que el análisis cualitativo se realizó con entrevistas semiestructuradas, permitiendo explorar percepciones y experiencias más profundas de los encuestados. Los resultados indicaron que la IA contribuye significativamente a la agilidad, personalización y eficiencia en la atención al cliente, además de optimizar los procesos internos de las empresas. Sin embargo, si bien la automatización trae beneficios evidentes, la investigación reveló que la humanización de las interacciones sigue siendo un factor crucial, especialmente en situaciones que involucran problemas emocionales y complejos. A pesar de la satisfacción general de los consumidores con la IA, el estudio destacó los desafíos para equilibrar la tecnología y la interacción humana, lo que sugiere que las empresas deben buscar una integración fluida entre las dos para satisfacer las expectativas de los consumidores de manera efectiva.
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