O Impacto da Inteligência Artificial nas Novas Dinâmicas de Compra no Varejo digital Brasileiro
Keywords:
inteligência artificial, personalização, varejoAbstract
This study investigated the influence of artificial intelligence (AI) on customer service in Brazilian digital retail, adopting a mixed approach, integrating quantitative and qualitative methods for a comprehensive analysis of the topic. The sample consisted of 58 participants, selected by convenience, representing a diversity of digital retail consumers. The quantitative analysis was carried out through a structured survey with closed questions, while the qualitative analysis was conducted with semi-structured interviews, allowing the exploration of deeper perceptions and experiences of the respondents. The results indicated that AI contributes significantly to agility, personalization, and efficiency in customer service, in addition to optimizing companies' internal processes. However, while automation brings evident benefits, the research revealed that the humanization of interactions remains a crucial factor, especially in situations involving emotional and complex issues. Despite consumers' overall satisfaction with AI, the study highlighted challenges in balancing the technology and human interaction, suggesting that businesses must seek smooth integration between the two to meet consumer expectations effectively.
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