Desenvolvimento de sistemas do tipo ERP: estudo sobre a inserção de mecanismos de controle de heurísticas
Palavras-chave:
Modelo Cognitivo, Sistema de Informação, Tomada de Decisão, Ferramentas de gestãoResumo
A proposta dos sistemas integrados de gestão é transformar, com agilidade e eficiência, dados operacionais em informações válidas ao processo decisório de decisão. Analisou-se neste estudo a participação dos sistemas integrados de gestão no processo decisório e a eventual influência de fatores cognitivos neste processo. Com abordagem qualitativa, foram feitas entrevistas com profissionais que ocupam cargos estratégicos para a tomada de decisão em empresas situadas na cidade de São Paulo e que utilizam sistema integrado de gestão Totvs. Os resultados obtidos apontam que decisões financeiras são fortemente apoiadas nas informações obtidas pelos sistemas, a partir de informações objetivas, as decisões relacionadas à operação são apoiadas em sistemas ao que se refere à medidas estruturadas e programadas, porém, sofrem influência de vieses cognitivos por estarem fortemente relacionada às pessoas; já as decisões estratégicas, mesmo apoiadas nos relatórios dos sistemas integrados, apresentam forte presença de vieses cognitivos relacionados à experiência profissional do gestor. Ou seja, a empresa precisa considerar a possibilidade de criar caminhos em formato de heurísticas (como regras default) para minimizar eventuais erros de interpretação ou de ajustes insuficientes realizados pelos gestores.Downloads
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