Avaliação da Qualidade de um curso de Engenharia: uma aplicação do modelo SERVQUAL
Palavras-chave:
Qualidade de Serviço, Setor Educacional, SERVQUALResumo
A qualidade no serviço educacional tem sido um tópico de grande importância devido ao crescimento do setor e ao aumento da concorrência entre universidades. Este trabalho tem o objetivo de, por meio da ferramenta SERVQUAL, analisar a qualidade do ensino de um curso de Engenharia. Para o desenvolvimento deste trabalho, estudaram-se as características do setor de serviços e realizou-se uma pesquisa com os alunos. O estudo dos dados visa avaliar a qualidade de ensino por meio das expectativas e percepções dos estudantes da instituição. Os resultados das pesquisas mostraram a satisfação dos alunos quanto às dimensões da qualidade adotadas.
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