Avaliação da Qualidade de um curso de Engenharia: uma aplicação do modelo SERVQUAL

Rafael Silva Santos, Lais Rodrigues Santos, Mariana Cardinal Duarte Lima, Roxana Orrego, Raquel Cymrot

Resumo


A qualidade no serviço educacional tem sido um tópico de grande importância devido ao crescimento do setor e ao aumento da concorrência entre universidades. Este trabalho tem o objetivo de, por meio da ferramenta SERVQUAL, analisar a qualidade do ensino de um curso de Engenharia. Para o desenvolvimento deste trabalho, estudaram-se as características do setor de serviços e realizou-se uma pesquisa com os alunos. O estudo dos dados visa avaliar a qualidade de ensino por meio das expectativas e percepções dos estudantes da instituição. Os resultados das pesquisas mostraram a satisfação dos alunos quanto às dimensões da qualidade adotadas.


Palavras-chave


Qualidade de Serviço; Setor Educacional; SERVQUAL

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