Análise de fidelização de clientes no segmento de seguros utilizando o método de regressão logística

Bruna Moares de Souza, Danielly Caroline Sandy, Karina Cavalcante Duarte, Virgínia do Socorro Motta Aguiar, Raquel Cymrot

Resumo


Este estudo tem por objetivo identificar, por meio do desenvolvimento de um modelo de regressão logística, os aspectos que caracterizam o perfil do cliente com maior probabilidade de declarar-se fiel a organização a qual possui o seguro do seu automóvel. O instrumento de coleta de dados foi um questionário respondido por moradores de um condomínio-clube vertical localizado na cidade de São Paulo. A partir do modelo desenvolvido, foi possível afirmar que a fidelização de um cliente está relacionada as variáveis idade e obtenção de outros produtos da mesma seguradora.

 


Palavras-chave


Fidelização de clientes. Satisfação de clientes. Seguro de automóvel. Regressão logística.

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