Revisión Sistemática de la Literatura sobre Gamificación en la Gestión Pública
Palabras clave:
gamificación, gestión pública, revisión sistemática de la literaturaResumen
La gamificación se ha sugerido como una alternativa prometedora a las técnicas tradicionales para aumentar el compromiso entre los empleados del servicio público. A pesar de sus aparentes ventajas para motivar el cambio de comportamiento en la gestión, su eficacia aún no se comprende bien. Este artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del soporte empírico y la efectividad de la gamificación aplicada a la gestión de los servicios públicos. Se realizó una revisión sistemática de la literatura sobre gamificación en la gestión pública, mediante búsquedas en las bases de datos Web of Science y SCOPUS. Inicialmente se identificaron 23 artículos, de los cuales sólo 11 se incluyeron en el análisis final, centrándose en el dominio de calidad y aplicación de la gamificación en este sector. El estudio refuerza la gamificación como una herramienta valiosa para involucrar a los usuarios y resolver problemas en el sector público, contribuyendo a la modernización y mejora de la gestión pública y aumentando la eficacia y legitimidad de las políticas públicas.
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