Gestão e Automatização no Monitoramento e Avaliação do Desempenho de Fornecedores: o caso da CEMIG

Resumen

Este trabalho objetiva apresentar as características do modelo de monitoramento e avaliação de fornecedores da Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) e as funcionalidades do sistema informatizado no qual o modelo é aplicado. Este estudo é qualitativo-descritivo e utilizaram-se como metodologia o estudo de caso e a técnica de observação participante. O modelo de monitoramento e avaliação do desempenho de fornecedores da Cemig baseia-se nos pilares da sustentabilidade empresarial, avaliando os aspectos técnico, financeiro e de compliance do fornecedor. O modelo prevê consequências atreladas ao desempenho abaixo e acima das metas e mecanismos de acionamento e registro das ações de recuperação do desempenho do fornecedor, incentivando a busca pela melhoria contínua. O controle do processo ocorre em sistema web desenvolvido internamente, podendo ser acessado pelos funcionários da Cemig e pelo fornecedor, garantindo agilidade, rastreabilidade, confiabilidade e transparência na comunicação com o fornecedor e na tomada de decisão. Construído no contexto de tecnologia e compartilhamento de informações da indústria 4.0, o modelo permite à Cemig agir preventivamente nos casos de desvio de desempenho do fornecedor, minimizando riscos do negócio oriundos da cadeia de fornecimento, tais como desabastecimento, baixa qualidade do serviço prestado, impactos socioambientais e prejuízos à imagem da Cemig, gerando, por isso, contribuição gerencial e à sociedade.