Implantação do Pagamento Instantâneo no Mercado Brasileiro de Seguros
Palavras-chave:
Adquirente, Pagamento Instantâneo, Distribuição de Fundos, SeguradorasResumo
A indústria de cartões passa por evoluções que se intensificaram nos últimos anos como, por exemplo, a maior regulação do Banco Central do Brasil que determinou a quebra do monopólio da adquirência das bandeiras de cartões Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard. Contudo, as maiores mudanças estão relacionadas com inovações, que permitiram novos produtos e serviços e contribuíram para novas experiências de pagamento e formas de captura de transações. Esse trabalho apresenta a implantação do pagamento instantâneo por uma adquirente para distribuição de fundos das seguradoras para os segurados. Como método, este trabalho adota o método de Design Science sob o modelo de problem-solving com técnicas mistas de análise nas etapas de diagnóstico e avaliação com uma abordagem quantitativa pela aplicação de um questionário em 124 respondentes e qualitativa com entrevistas com gestores de seguradoras e gestores comerciais da adquirente. Como benefício da solução, destacam-se a disponibilidade, velocidade do envio de informações e segurança da transação e conveniência. Além disso, o trabalho mostra uma solução aplicada em um mercado pouco explorado pelas organizações desse segmento com a apresentação da jornada de desenvolvimento e fatores de sucesso para o desenvolvimento dessa inovação tecnológica.Downloads
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