v. 4 n. 2 (2003)

(Julho - Dezembro)

Publicado: 2008-07-21

Páginas iniciais

Apresentação

Moises Ari Zilber
Serviço diferenciado a clientes on-line: um estudo de caso no setor de telecomunicações

Lúcia de Fátima Martins Guilhoto
Tendências para o auto-atendimento bancário brasileiro: um enfoque estratégico baseado na teoria das filas

Eder Oliveira Abensur, Israel Brunstein, Adalberto Fishmann, LINDA LEE HO
Avaliação de estratégias em marketing de serviços: um enfoque multicritério

Eduardo Pitombo Machado, Luiz Flavio Autran Monteiro Gomes, Marie Agnes Chauvel
La organización y la estrategia: preferencias del estratega o imperativo para el éxito

José G . Vargas Hernández
Que valores estão na moda? Achados muito além do efêmero

Sérgio Carvalho Benício de Mello, André Luiz Maranhão de Souza Leão, Arcanjo Ferreira de Souza Neto
Remuneração por competências: o ponto de vista de gestores de uma organização financeira estatal

Lore Margarete Manica Ribeiro, Tomás de Aquino Guimarães, Eda Castro Lucas de Souza
Reforma do estado, descentralização e autonomia financeira dos municípios

Angela Moulin Simões Penalva Santos