Qualidade do transporte urbano na cidade de Goiânia: Os desafios percorridos pelo turista em sua rota
Palavras-chave:
Análise fatorial, Transporte urbano, TurismoResumo
Este artigo apresenta a avaliação dos turistas que são usuários do transporte urbano no município de Goiânia e busca identificar quais os principais desafios enfrentados durante sua rota. Para tanto, foi aplicado questionários e utilizada a análise, para transformar as variáveis em fatores menores que explicam as dimensões principais que resumem o conjunto de variáveis observadas facilitando a avaliação dos indicadores das perspectivas sob o olhar do turista. Uma cidade para ser turisticamente atrativa, precisa possuir qualidade dos serviços oferecidos e da infraestrutura do local, e o transporte urbano de qualidade amplia a demanda turística de determinada localidade. Com base nos dados obtidos, foi possível identificar as lacunas existentes entre a expectativa dos clientes e sua percepção após experienciar o serviço prestado. A partir disso, é possível selecionar os itens críticos das avaliações, que se melhorados, podem contribuir para o aumento da qualidade dos serviços.
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