Calidad del transporte urbano en la ciudad de Goiânia: Los desafíos que enfrentan los turistas en su ruta
Palabras clave:
análisis factorial, Transporte urbano, TurismoResumen
Este artículo presenta la evaluación de los turistas usuarios del transporte urbano en la ciudad de Goiânia y busca identificar cuáles son los principales desafíos que enfrentan durante su ruta. Para este propósito, se aplicaron cuestionarios y se utilizó el análisis para transformar las variables en factores más pequeños que explican las dimensiones principales que resumen el conjunto de variables observadas que facilitan la evaluación de los indicadores de perspectiva desde la perspectiva del turista. Para ser atractiva para los turistas, una ciudad necesita contar con servicios e infraestructura de calidad, y el transporte urbano de calidad aumenta la demanda turística de una localidad determinada. Con base en los datos obtenidos, fue posible identificar las brechas entre las expectativas del cliente y su percepción después de experimentar el servicio prestado. A partir de esto, es posible seleccionar los elementos críticos de las evaluaciones, que si se mejoran, pueden contribuir al aumento de la calidad del servicio.
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