Definição de metas para avaliação de desempenho de agências bancárias

Autores/as

  • Idalberto José das Neves Júnior Universidade Católica de Brasília
  • Solange Garcia Universidade de Brasília
  • Beatriz Fátima Morgan Universidade de Brasília

Resumen

O presente artigo tem o objetivo de verificar se as metas atribuídas às agências bancárias de uma instituição brasileira, para fins de avaliação de desempenho, são definidas de acordo com as variáveis características de sua capacidade de geração de negócios. Considerando o desempenho apresentado em 2002, são efetuadas análises de três grupos: agências que sistematicamente superam suas metas; agências que apresentam desempenho de acordo com o esperado; e agências que sistematicamente não atingem suas metas. Esses grupos são analisados em conjunto com doze agrupamentos de agências com características similares, identificados por meio da aplicação da Análise de Cluster. Os resultados apontam que as metas atribuídas às agências são coerentes com as variáveis características do potencial de geração de negócios das praças onde se situam. Contudo, para o grupo de agências que superam sistematicamente suas metas, o estudo revela que as metas subestimam o potencial das praças e agências. O artigo evidencia também a contribuição da técnica de clusterização para atribuição de metas.

PALAVRAS-CHAVE: Avaliação de desempenho; Metas; Bancos; Geração de negócios; Análise de Cluster.

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Biografía del autor/a

Idalberto José das Neves Júnior, Universidade Católica de Brasília

Mestre em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília (UCB). Professor e assessor pedagógico do curso de Ciências Contábeis da Universidade Católica de Brasília (UCB).

Solange Garcia, Universidade de Brasília

Doutora em Contabilidade e Controladoria pela Universidade de São Paulo (USP). Professora adjunta do departamento de Ciências Contábeis e Atuariais da Universidade de Brasília (UnB).

Beatriz Fátima Morgan, Universidade de Brasília

Mestre pelo Programa Multiinstitucional e Inter-regional em Ciências Contábeis UnB/UFPB/EFPE/UFRN. Professora assistente do departamento de Ciências Contábeis e Atuariais da Universidade de Brasília (UnB).

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Publicado

2008-08-01

Número

Vol. 8 Núm. 4 (2007)

Sección

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