PERSPECTIVES OF THE BRAZILIAN SELF-SERVICE BANKING: A STRATEGIC A BASED ON THE QUEUING THEORY

Authors

  • Eder Oliveira Abensur Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
  • Israel Brunstein Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
  • Adalberto Fishmann Universidade de São Paulo
  • LINDA LEE HO Universidade de São Paulo

Abstract

This work arranges Strategic Planning and Queuing Theory to evaluate the feasibility of new strategies for Automatic Teller Machine (ATM). Moreover, an important referential was developed to understand the origin of an emergent strategy. This study was applied to one of the largest retail banks in Brazil and it is in accordance with the changes of the banking regulation because of the rationing of electric energy in 2001. Two opposing strategic lines were identified represented by Bradesco and Itaú the two largest private Brazilian retail banks.

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Author Biographies

Eder Oliveira Abensur, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Doutorando em Engenharia de Produção Escola Politécnica da USP. Mestre em Engenharia de Produção. Escola Politécnica da USP. Engenheiro de Produção. Escola Politécnica da USP. Administrador de Empresas. Fundação Getúlio Vargas. Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Israel Brunstein, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Professor Titular da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Graduado e Doutor em Engenharia pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Curso de Especialização na Stanford University, Califórnia (EUA). Professor do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo nas disciplinas de Economia de Empresas e Análise Econômica de Sistemas de Operações, graduação e pós-graduação, respectivamente. Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Adalberto Fishmann, Universidade de São Paulo

Professor Titular da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Graduado e Doutor em Administração pela Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo. Pós-doutoramento na Manchester Business School da University of Manchester (Inglaterra). Professor do Departamento de Administração da FEA/USP, nas disciplinas de Planejamento Estratégico em cursos de graduação e pós-graduação. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo

LINDA LEE HO, Universidade de São Paulo

Professora Titular da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

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Published

2008-07-21

Issue

Vol. 4 No. 2 (2003)

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