O consumidor e o poder da comunicação boca-a-boca

Autores/as

  • Suzana Gildin University of Texas at Austin

Resumen

Atualmente o boca-a-boca é considerado uma das formas mais poderosas de comunicação no mercado. Compreender quais são os motivos que levam o boca-a-boca a ser um instrumento de comunicação tão persuasivo e poderoso é importante para organizações que visam a construir fortes relacionamentos com os consumidores. Conseqüentemente, existe grande preocupação em promover o boca-a-boca positivo e retardar o negativo, que pode ser prejudicial à imagem de uma empresa ou até mesmo de uma marca específica. Este artigo concentra-se nos principais aspectos que envolvem a comunicação boca-a-boca. Recomendações de como gerar o boca-a-boca positivo e retardar o negativo também foram destacadas.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicação boca-a-boca; Propaganda; Internet.

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Biografía del autor/a

Suzana Gildin, University of Texas at Austin

Graduada em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie, São Paulo. Mestre em Propaganda e Marketing pela University of Texas at Austin, EUA.

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Publicado

2008-07-18

Número

Vol. 4 Núm. 1 (2003)

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