Compras para a Inovação: Casos de Inovações Induzidas por Clientes Públicos

Resumo

Este estudo se propõe a contribuir para a compreensão do processo de indução de inovações por clientes governamentais em atividades de serviços com a investigação de dez casos de inovações desenvolvidas por empresas prestadoras de serviços de software no Distrito Federal a clientes governamentais. O estudo adotou como opção teórica, para o estudo da inovação em serviços, a abordagem integradora e investigou a premissa teórica adotada para o direcionamento das compras governamentais para o fomento à inovação – compras para a inovação – adotando o modelo de análise Chain-Linked Model. A partir da perspectiva trazida pelo modelo, desenvolveu-se uma proposta de entendimento para a indução e a possível difusão de inovações em serviços de software com o uso de compras governamentais baseada em três etapas. Construiu-se um estudo descritivo, de natureza qualitativa e corte transversal. Dados foram coletados a partir de entrevistas semi-estruturadas, nas quais os entrevistados apontaram a inovação mais significativa desenvolvida para um cliente governamental. As dez inovações selecionadas foram relatadas e analisadas de acordo com quatro critérios: descrição, momento de ocorrência, características e ganhos gerados para a empresa. As análises revelam que as inovações surgiram como resposta a um requisito (ou conjunto de requisitos) estabelecido por um cliente público e ocorreram em dois momentos: pré-venda e fase de desenvolvimento. As inovações confirmaram a premissa de indução trazida pelo Chain-Linked Model a partir de duas das trajetórias apresentadas no modelo: caminho central da inovação, “c”, e conexões e feedbacks, trajetória “f”. Quanto às características, foram identificadas inovações radicais, incrementais e ameliorativa. Os ganhos obtidos pelas empresas com as inovações confirmam sua condição inovadora. A proposta de entendimento construída mostra-se compatível com a dinâmica observada para a indução de inovações nos casos selecionados.