Gestão do ciclo do pedido e o nível de serviço em operadores logísticos do setor automotivo
Palabras clave:
Pedido; Serviço; LogísticoResumen
Este trabalho tem como objetivo avaliar de que maneira a Gestão do Ciclo do Pedido de Operadores Logísticos do Setor Automobilístico se relaciona com o Nível de Serviço Logístico. Na análise das entrevistas feitas com seis executivos, identificou-se como principal resultado, que a transmissão do pedido se relaciona com comunicação e lead time. O processamento afeta a qualidade de entrega e lead time quando se trata da conferência da documentação, e na comunicação impacta no que diz respeito à interligação dos sistemas entre montadora, operador e órgãos governamentais. A separação influencia a qualidade de entrega e lead time, pois há vários procedimentos que se não executados, podem causar erros nos pedidos e atrasos nas saídas dos caminhões. O transporte impacta na qualidade de entrega, resiliência e comunicação. E o manuseio da discrepância do pedido acontece de forma preventiva e corretiva, por isso impacta na qualidade de entrega e resiliência.
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