Qualidade do transporte na ótica dos usuários no corredor de ônibus Nossa Senhora do Sabará - SP
Keywords:
Terceirização do Transporte, Transporte Rodoviário Urbano de Passageiros, Indicadores de desempenhoAbstract
O objetivo foi conhecer a qualidade de serviço prestado pelo operador após o processo de terceirização do transporte rodoviário urbano de passageiros, e mostrar o mapeamento da rotina e avaliar a efetividade do nível de serviços em relação ao atendimento à população. O método de pesquisa foi exploratório por meio de revisão bibliográfica e pesquisa empírica em relatórios de desempenho, levantados em entrevista semiestruturada e observação participante no órgão fiscalizador. A pesquisa de satisfação dos usuários apontou as falhas que podem ser pontuais, bem como as falhas durante todo o processo. Os índices de passageiros sentados e índices de passageiros em pé foi considerado como a preocupação com o conforto do passageiro no quesito conforto de usuário, refere-se a segurança, confiabilidade e rapidez do serviço prestado. Este artigo revelou por meio dos indicadores de desempenho que a efetividade do nível de serviço em relação ao atendimento a cada ano ocorreu uma redução expressiva na eficiência de níveis de serviços, devido ao aumento da população e da frota de automóveis particulares que trafegam diariamente na malha viária da capital de São Paulo, logo, a busca do transporte público pelo usuário será uma constante, em que as empresas consorciadas e cooperadas devem buscar a melhoria contínua da qualidade de seus serviços prestados a população.
Downloads
References
AGARWAL, S.; YADAY, S. P.; SINGH, S. P. DEA based estimation of the technical efficiency of state transport undertakings in India, Opsearch, v. 47, n. 3, p. 261-230, 2011.
ANTT. Agência Nacional de Transporte Terrestre. Transporte de Passageiros. 2013 Disponível em: http://www.antt.gov.br. Acesso em 24 mar2023.
ATKINSON, A. A.; BANKER, R. D.; KAPLAN, R. S. Contabilidade gerencial. São Paulo: Atlas, 2000.
BANISTER, D.; BERECHMAN, J. Transport investment and economic development. London: UCL Press, 2000.
BOGDAN, R.; BIKLEN, S. Qualitative Research for Education: an Introduction to Theory and Methods. Boston: Allyn and Bacon, 1992.
BORGES, R. C. N. (2012), Definição de transporte coletivo urbano. 2012. Disponível em: http://bd.camara.gov.br/bd/bitstream/handle/bdcamara/1720/definicao_transporte_borges.pdf?sequence=1. Acesso em 10 mar 2022.
CAMPOS, M. C.; DANTAS, A. B.; MILITO, C. M.; SILVA, L. S. C. V. Avaliação de maturidade em gestão de projetos na Universidade Federal de Alagoas utilizando o método PRADO-MMGP. Revista de Gestão e Projetos, São Paulo, v. 11, n. 1, p. 1-16, 2020.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que agregam valor. 2. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2007.
COLLIS, D. J.; MONTGOMERY, C. A. Competition Based on Resources: Strategy for the nineties. Harvard Business Review. v. 73, p. 118-128, 1995.
CRUZ, J. A.; CARVALHO, N. A. Transporte Urbano de Passageiros. In: Valente, A.M. et al. Qualidade e Produtividade nos Transportes. (p. 1-22). São Paulo: Cengage Learning, 2008.
DOSI, G.; NELSON, R.; WINTER, S. The nature and dynamics of organizational capabilities. New York: Oxford University Press, 2000.
EISENHARDT, K. M. Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review, v. 14, n. 4, p. 522-550, 1989.
FERRAZ, A. C. P.; TORRES, I. G. E. Transporte público urbano. 2. ed. São Carlos: Rima, 2004.
FIOL, C. M.; LYLES, M. A. Organizational learning. Academy of Management Review. v. 10, n. 4, p. 803–813, 1985.
FNQ. Fundação Nacional da Qualidade. (2008). Critérios de excelência: Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional. 2008. São Paulo. Disponível em: http://www.fnq.org.br/download/criterios_da_excelencia/2008/CriteriosExcelencia.pdf. Acesso em 20 dez 2022.
GIL, A. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GLAISTER, J. P.; MONTGOMERY, S. S.; McDONALL, V. C. Yield-perrecruit analysis of eastern king prawn, Penaeus plebejus Hess, in eastern Australia. Aust. J. Mar. Freshwater Res. v. 41, p. 175-197, 1990.
HITT, M.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica: competitividade e globalização. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
KERSTENS, K. Technical efficiency measurement and explanation of French urban transit companies. Transportation Research. v. 30, n. 6, p. 431-452, 1996.
PMSP. Lei 8.424 de 18 de agosto de 1976. Autoriza a celebração de novo contrato de concessão com a Companhia Municipal de Transportes coletivos (CMTC), e dá outras providencias. 1976. Disponível em: http://www.olavosetubal.org.br/wp-content/uploads/2011/05/L8424.pdf. Acesso em 26 mar 2022
PMSP. Lei nº 13.241 de 12 de dezembro de 2001. Dispõe sobre a organização dos serviços do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Passageiros na cidade de São Paulo, autoriza o Poder Público a delegar a sua execução, e dá outras providências. 2001. Disponível em: www.prefeitura.sp.gov.br/arquivos/secretarias/transportes/.../lei13.241. Acesso em: 26 mar 2022.
PMSP. Lei nº 1.492 de 13 de dezembro de 1977. Estabelece o Sistema Metropolitano de Transportes urbano e autoriza a criação da Empresa Metropolitana de Transportes urbanos de São Paulo S/A, EMTU-SP, e dá providências correlatas. 1977. Disponível em: http://www.emtu.sp.gov.br/Sistemas/legislacao/categorias/cria%C3%A7%C3%A3o/1977_lei1492.htm. Acesso em: 23 mar 2022.
MALTZ, A. B.; ELLRAM, L. E. Selling inbound logistics services: Understanding the buyer’s perspective. Journal of Business Logistics. v. 21, n. 2, p. 69-88, 2000.
MARTINELLI, F. J.; LEHMANN, L. S. Revista do Arquivo Histórico Municipal. Revista do Arquivo Histórico Municipal de São Paulo, v. 203, n. 1, p. 17-101, 2004.
MAYERLE, S. Transporte Rodoviário de Passageiros. IN: VALENTE, A.M. et al. Qualidade e Produtividade nos Transportes. (p. 41-112). São Paulo: Cengage Learning, 2008.
McCRACKEN, G. The Long Interview. 5. ed. Newbury Park: Sage, 1991.
MOTTA, P. R. M. O estado da arte da gestão pública. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 55, n. 1, p. 82 - 90, 2013.
NELSON, R. R. E.; WINTER, S. G. An evolutionary theory of economic change. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1982.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégica, Táticas Operacionais. (4. ed.) São Paulo: Atlas, 1997.
OLIVEIRA NETO, G. C. Integração complexa entre empresa contratante e operador logístico: critérios para a contratação. Dissertação de mestrado, Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas, Universidade Paulista, São Paulo, SP, 2008.
OLIVEIRA NETO, G. C.; GONCALVES, A. C.; COSTABILE, L. T.; SANTOS, J. P. A Terceirização do Transporte Rodoviário de Passageiros de São Paulo: Uma Análise da Rotina Operacional e Avaliação da Efetividade do Atendimento na São Paulo Transportes. 2012. Anais... In: VIII Congresso Nacional de Excelência em Gestão, v. 1, 2012.
SPTrans. São Paulo Transportes S/A. Disponível em: http://www.sptrans.com.br/a_sptrans/sistema.aspx. Acesso em: 18 mar 2022.
SEIDMAN, I. E. Interviewing as Qualitative Research. A Guide for Researchers in Education and the Social Sciences. New York: Teachers College/Columbia University Press, 1991.
VIEIRA, E. F. (2003), Organizações e desempenho: mudança, inovação e comportamento. Disponível em: http://www.gestaoorg.dca.ufpe.br/edicoes/N2_V1/GESTORG_2003_N2_V1_ARTIGO_EXIB_02.pdf. Acesso em: 07 jun 2022.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. (3. ed.) São Paulo: Bookman, 2010.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Alexandre Costa Gonçalves, Geraldo Cardoso de Oliveira Neto, Fabio Ytoshi Shibao, Mario Roberto dos Santos
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Os autores devem ceder expressamente os direitos autorais à Universidade Presbiteriana Mackenzie., sendo que a cessão passa a valer a partir da submissão do artigo, ou trabalho em forma similar, ao sistema eletrônico de publicações institucionais. A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores. O conteúdo relatado e as opiniões emitidas pelos autores dos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
