SIMULAÇÃO aplicada no sistema de check-in no AEROPORTO INTERNACIONAL DE GUARULHOS

Autores/as

  • Arthur Colar FATEC Guarulhos
  • João Roberto Maiellaro FATEC Guarulhos
  • Andreza Santos Feitoza FATEC Guarulhos

Palabras clave:

Check-in, Atendimento, Aeroporto

Resumen

Procura-se nesta pesquisa analisar o fluxo e o congestionamento de pessoas em um sistema de check-in aeroportuário no Aeroporto Internacional de Guarulhos, utilizando simulação. A pesquisa possui caráter analítico e tem sua importância fundamentada na necessidade das companhias realizarem atendimento rápido e eficaz, com a certeza de que melhorias neste sistema podem potencializar resultados e garantir fidelização do cliente. Foram utilizados dados coletados em campo e foi elaborado um modelo no Software Arena para simular uma parcela do evento total do atendimento das filas de check-in, apresentando parâmetros reais dos tempos de atendimento e possibilitando a identificação de gargalos e possíveis melhorias no sistema como um todo.

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Biografía del autor/a

Arthur Colar, FATEC Guarulhos

Tecnólogo em Logística Aeroportuária pela Fatec Guarulhos, trabalha atualmente como gestor de finanças, experiência em administração empresarial e logística de transportes (modal rodoviário).

João Roberto Maiellaro, FATEC Guarulhos

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista, Mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Metodista de Piracicaba, especialização em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, e especialização em Gestão da Produção pela Universidade São Judas Tadeu. Professor titular do Centro Paula Souza nas disciplinas pesquisa operacional, gestão da qualidade, simulação, gestão da cadeia de suprimentos e gestão da produção e operações, em cursos de tecnologia em logística, logística aeroportuária, análise e desenvolvimento de sistemas e gestão de negócios e inovação nas fatecs Guarulhos, Zona Leste e Sebrae. Atual coordenador do CST em Logística da Fatec Zona Leste. Experiência como coordenador de cursos superiores de tecnologia nos eixos de gestão e negócios e meio-ambiente e saúde. Experiência gerencial de 25 anos em empresas de grande e médio porte na área de Engenharia de Produção, com ênfase em planejamento, projeto e controle de sistemas de produção, atuando principalmente nos seguintes temas: metodologias e ferramentas da qualidade, gestão de recursos materiais, gestão da produção e logística. Experiência como empresário e consultor.

Andreza Santos Feitoza, FATEC Guarulhos

Mestre em Gestão e Desenvolvimento da Educação Profissional pelo Centro Estadual de Educação Tecnológica "Paula Souza" (Ceeteps-2017), Especialista em Gestão Estratégica da Educação pelo Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada (IBTA-2012), Bacharelado em Direito pelas Faculdades Integradas de Guarulhos (FIG-2005). Advogada atuante desde 2007 (OAB/SP nº 265.072). Professora de ensino superior na Fatec Bragança Paulista e na Fatec Guarulhos desde 05/2017

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Publicado

2024-03-12

Número

Vol. 5 Núm. 1 (2023): Revista LOGS: Logística e Operações Globais Sustentáveis

Sección

Artigos

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Derechos de autor 2024 Arthur Colar, João Roberto Maiellaro, Andreza Santos Feitoza

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