Análise do transporte por aplicativo na cidade de São Paulo na perspectiva dos clientes

Autores

  • Eliacy Cavalcanti Lélis Faculdade de Tecnologia - FATEC São Paulo e FATEC Zona Leste
  • Gabriel Kuestra Macário de Lima Facultade de Tecnoogia - FATEC Zona Leste
  • Alexandro Alves Faculdade de Tecnologia - FATEC Zona Leste
  • Douglas Barros da Silva Faculdade de Tecnologia - FATEC Zona Leste
  • Marcos Jos´é Corrêa Bueno Faculdade de Tecnologia - FATEC Guarulhos, Mogi das Cruzes e Zona Leste

Palavras-chave:

Transporte por aplicativo, Clientes, Mobilidade Urbana

Resumo

Desde a chegada dos aplicativos de transportes no Brasil muita coisa mudou, devido a crescente expansão e concorrência no mercado. O presente artigo busca analisar os serviços de transporte por aplicativo da cidade de São Paulo na perspectiva de clientes. Esta é uma pesquisa empírica e exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa. Na metodologia de estudo foi realizado um levantamento bibliográfico e selecionados os aplicativos mais conhecidos e utilizados na cidade de São Paulo: Uber, Cabify, Easy e 99 para uma análise comparativa da ficha técnica dos serviços oferecidos. Na pesquisa de opinião, foi um questionário semiaberto para 181 respondentes. Os resultados mostram as empresas preferidas, sendo o Uber o mais votado. Foram identificados alguns problemas vivenciados pelos usuários e os motivos pelos quais as pessoas escolhem o transporte por aplicativo. Outro aspecto relevante é a integração desse sistema com os demais sistemas de transporte coletivo, bem como seu custo acessível. Conclui-se que o transporte por aplicativo tem motivos e preferências que podem ampliar a demanda potencial desse mercado, com impactos para a economia local e para a mobilidade urbana da cidade de São Paulo.

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Biografia do Autor

Eliacy Cavalcanti Lélis, Faculdade de Tecnologia - FATEC São Paulo e FATEC Zona Leste

Administradora e engenheira, especialista em educação superior, mestre e doutora em engenharia de produção, pós-doutoranda em tecnologias da inteligência e design digital. Tem experiência profissional administrativa e técnica na manufatura e em serviços no setor público e privado. Pesquisadora, professora, conteudista e tutora na graduação e pós-graduação nas áreas de administração e engenharia. Parecerista, referee. Leciona e publica nas áreas de gestão da qualidade, gestão ambiental, responsabilidade social, gestão de projetos, gestão da produção e de operações, logística, gestão da cadeia de suprimentos, estratégia, sistema de informação, gestão de marketing, segurança e saúde do trabalho, metodologia de pesquisa e avaliação institucional

Gabriel Kuestra Macário de Lima, Facultade de Tecnoogia - FATEC Zona Leste

Tecnólogo em Logística.

Alexandro Alves, Faculdade de Tecnologia - FATEC Zona Leste

Tecnólogo em Logística.

Douglas Barros da Silva, Faculdade de Tecnologia - FATEC Zona Leste

Tecnólogo em Logística.

Marcos Jos´é Corrêa Bueno, Faculdade de Tecnologia - FATEC Guarulhos, Mogi das Cruzes e Zona Leste

Possui graduação em Ciências Econômicas pelo Centro Universitário Fundação Santo André (1994) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (2007). Atualmente é docente da FATEC Guarulho, FATEC Mogi das Cruzes e FATEC Zona Leste, horista do Centro Universitário Senac. É tutor, validador e conteudista do curso de Tecnologia em Logística do Senac em EAD (Ensino à distância). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Compras, Administração de Materiais e Suprimentos.

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Publicado

2020-04-10

Edição

v. 1 n. 2 (2019): Revista LOGS: Logística e Operações Globais Sustentáveis

Seção

Artigos

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