Leite Reganati, Bruno de Paula, et al. “Índice De Sustentabilidade Aplicado à Centrais De Atendimento Por Meio De Gráfico Tipo Radar”. Revista Mackenzie De Engenharia E Computação, vol. 15, nº 1, setembro de 2016, https://editorarevistas.mackenzie.br/rmec/article/view/5926.