Santos, R. S. (2016) “Avaliação da Qualidade de um curso de Engenharia: uma aplicação do modelo SERVQUAL”, Revista Mackenzie de Engenharia e Computação, 15(1). Disponível em: https://editorarevistas.mackenzie.br/rmec/article/view/6372 (Acesso em: 14 junho 2026).