Leite Reganati, B. de P., Cymrot, R. e Cardona Tonissi, P. S. P. (2016) “Índice de Sustentabilidade aplicado à Centrais de Atendimento por meio de Gráfico tipo Radar”., Revista Mackenzie de Engenharia e Computação, 15(1). Disponível em: https://editorarevistas.mackenzie.br/rmec/article/view/5926 (Acesso em: 24 agosto 2026).