Dias MP, da Silva AA. Satisfação, Fidelização de Clientes e Engajamento de Funcionários: ações para criação de valor e resultados sustentáveis no Varejo Financeiro. Prát. Cont. Gestão [Internet]. 13º de setembro de 2019 [citado 14º de junho de 2026];7(3). Disponível em: https://editorarevistas.mackenzie.br/pcg/article/view/12732