Dias, Mariana Pires, e Adilson Aderito da Silva. “Satisfação, Fidelização De Clientes E Engajamento De Funcionários: Ações Para criação De Valor E Resultados sustentáveis No Varejo Financeiro”. Práticas em Contabilidade e Gestão 7, no. 3 (setembro 13, 2019). Acesso em junho 14, 2026. https://editorarevistas.mackenzie.br/pcg/article/view/12732.