Molinas Santos, Maiara, et al. “Aumento De reclamações De Clientes E O Desempenho Dos Processos De Uma Empresa De comércio eletrônico: Análise E solução”. Práticas Em Contabilidade E Gestão, vol. 6, nº 1, setembro de 2018, https://editorarevistas.mackenzie.br/pcg/article/view/10898.