Molinas Santos, M. (2018) “Aumento de reclamações de clientes e o desempenho dos processos de uma empresa de comércio eletrônico: análise e solução”, Práticas em Contabilidade e Gestão, 6(1). Disponível em: https://editorarevistas.mackenzie.br/pcg/article/view/10898 (Acesso em: 14 junho 2026).