MOLINAS SANTOS, Maiara; ALVES DA SILVA, Marcilio Cesar; KFOURI NETO, Ary; LOPES, Bruno; MADEIRA, Adriana Beatriz. Aumento de reclamações de clientes e o desempenho dos processos de uma empresa de comércio eletrônico: análise e solução. Práticas em Contabilidade e Gestão, [S. l.], v. 6, n. 1, 2018. Disponível em: https://editorarevistas.mackenzie.br/pcg/article/view/10898. Acesso em: 16 jun. 2026.