Leite Reganati, Bruno de Paula, Raquel Cymrot, e Patricia Soares Pinto Cardona Tonissi. “Índice De Sustentabilidade Aplicado à Centrais De Atendimento Por Meio De Gráfico Tipo Radar”. Revista Mackenzie de Engenharia e Computação 15, no. 1 (setembro 5, 2016). Acessado dezembro 6, 2025. http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/rmec/article/view/5926.