Leite Reganati, B. de P., R. Cymrot, e P. S. P. Cardona Tonissi. “Índice De Sustentabilidade Aplicado à Centrais De Atendimento Por Meio De Gráfico Tipo Radar”. Revista Mackenzie De Engenharia E Computação, vol. 15, nº 1, setembro de 2016, http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/rmec/article/view/5926.