Leite Reganati, Bruno de Paula, Raquel Cymrot, e Patricia Soares Pinto Cardona Tonissi. 2016. “Índice De Sustentabilidade Aplicado à Centrais De Atendimento Por Meio De Gráfico Tipo Radar”. Revista Mackenzie De Engenharia E Computação 15 (1). http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/rmec/article/view/5926.