Leite Reganati, B. de P., Cymrot, R., & Cardona Tonissi, P. S. P. (2016). Índice de Sustentabilidade aplicado à Centrais de Atendimento por meio de Gráfico tipo Radar. Revista Mackenzie De Engenharia E Computação, 15(1). Recuperado de http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/rmec/article/view/5926