PROCESS PROPOSAL TO CREATING AND EVALUATING VALUE FOR THE CUSTOMER
Palabras clave:
Value Creation, Co-creation, Marketing, Balance ScorecardResumen
El propósito de este artículo es proponer un conjunto de indicadores, de forma que se pueda medir la creación de valor al cliente, para ofrecer a las empresas una guía de trabajo. Aunque en un formato más académico, se propone una aplicación práctica de estos indicadores, basados en un proceso de creación de valor contemplo al cliente, el consumidor, y los stakeholders de las organizaciones. Este trabajo fue elaborado a partir de los múltiples aspectos defendidos en relación al concepto de creación de valor, teniendo como enfoque y premisa el aspecto de mercado, involucrando a todos los stakeholders de la organización, actores principales y coadyuvantes en el proceso de creación de valor organizacional. Este trabajo se justifica por la aparente brecha pragmática en Brasil, a pesar de los muchos trabajos que tratan el tema. Por lo tanto, parece adecuado ofrecer una propuesta de proceso de creación de valor, que capte los principales enfoques que involucran tal tema, así como señalar un conjunto de indicadores para medir el valor creado.
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