Molinas Santos, Maiara, Marcilio Cesar Alves da Silva, Ary Kfouri Neto, Bruno Lopes, e Adriana Beatriz Madeira. “Aumento De reclamações De Clientes E O Desempenho Dos Processos De Uma Empresa De comércio eletrônico: Análise E solução”. Práticas em Contabilidade e Gestão 6, no. 1 (setembro 5, 2018). Acessado julho 3, 2024. http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/10898.