Molinas Santos, M., M. C. Alves da Silva, A. Kfouri Neto, B. Lopes, e A. B. Madeira. “Aumento De reclamações De Clientes E O Desempenho Dos Processos De Uma Empresa De comércio eletrônico: Análise E solução”. Práticas Em Contabilidade E Gestão, vol. 6, nº 1, setembro de 2018, http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/10898.