Dias, M. P., e A. A. da Silva. “Satisfação, Fidelização De Clientes E Engajamento De Funcionários: Ações Para criação De Valor E Resultados sustentáveis No Varejo Financeiro”. Práticas Em Contabilidade E Gestão, vol. 7, nº 3, setembro de 2019, http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/12732.