Molinas Santos, M., Alves da Silva, M. C., Kfouri Neto, A., Lopes, B. e Madeira, A. B. (2018) “Aumento de reclamações de clientes e o desempenho dos processos de uma empresa de comércio eletrônico: análise e solução”, Práticas em Contabilidade e Gestão, 6(1). Disponível em: http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/10898 (Acessado: 3 julho 2024).