Dias, M. P. e da Silva, A. A. (2019) “Satisfação, Fidelização de Clientes e Engajamento de Funcionários: ações para criação de valor e resultados sustentáveis no Varejo Financeiro”, Práticas em Contabilidade e Gestão, 7(3). Disponível em: http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/12732 (Acessado: 22 julho 2024).