Dias, Mariana Pires, e Adilson Aderito da Silva. 2019. “Satisfação, Fidelização De Clientes E Engajamento De Funcionários: Ações Para criação De Valor E Resultados sustentáveis No Varejo Financeiro”. Práticas Em Contabilidade E Gestão 7 (3). http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/12732.