MOLINAS SANTOS, M.; ALVES DA SILVA, M. C.; KFOURI NETO, A.; LOPES, B.; MADEIRA, A. B. Aumento de reclamações de clientes e o desempenho dos processos de uma empresa de comércio eletrônico: análise e solução. Práticas em Contabilidade e Gestão, [S. l.], v. 6, n. 1, 2018. Disponível em: http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/10898. Acesso em: 3 jul. 2024.