Dias, M. P., & da Silva, A. A. (2019). Satisfação, Fidelização de Clientes e Engajamento de Funcionários: ações para criação de valor e resultados sustentáveis no Varejo Financeiro. Práticas Em Contabilidade E Gestão, 7(3). Recuperado de http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/pcg/article/view/12732