Molinas Santos, M.; Alves da Silva, M. C.; Kfouri Neto, A.; Lopes, B.; Madeira, A. B. Aumento De reclamações De Clientes E O Desempenho Dos Processos De Uma Empresa De comércio eletrônico: Análise E solução. Prát. Cont. Gestão 2018, 6.